אנרג'ים ספורט רואה חשיבות רבה בהענקת שירות איכותי, מקצועי, שוויוני ונגיש לכל תושבי ישראל, ובכללם אנשים בעלי מוגבלויות.
אנרג'ים ספורט נמצאת בתהליך מתקדם של הנגשת הסניפים, נהלי העבודה והשירותים ללקוח, ובכלל זה שירות המוקד הטלפוני ואתר האינטרנט. ההנגשה באה לידי ביטוי בהיבטים פיזיים (רמפות, מעליות, שירותים, שילוט, דלפקים) ובהיבטים של מתן השירות (הדרכה, הכוונה, מילוי טפסים, שירות פרונטלי).
הסדרי נגישות מבנים
סניפים ונקודות שירות
אנו מבצעים פעולות להנגשת המבנים של נקודות השירות. מידע על נגישות מבנה הסניפים ונקודות השירות – לחץ כאן!
שירותי הנגשה לאנשים עם מוגבלויות בסניפים
1. ליווי אנשים עם מוגבלות בשמיעה בסניפים - אנשים עם מוגבלות בשמיעה מקבלים ליווי על פי בקשה מהכניסה לסניף ועד לסיום הרכישה.
2. דלפק נגיש - אנשים המתקשים בעמידה יכולים לקבל שירות בישיבה בכל הסניפים.
3. ליווי אדם עם לקות ראיה בתחנות השירות- אנשים עם לקות ראייה מקבלים ליווי מהכניסה לסניף עד להגעה לעמדת השירות.
דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות
אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות, נשמח לקבל ממך הערות באמצעות האתר בטופס צור קשר בנושאי נגישות האתר והסניפים.
פניות בנושא נגישות באנרג'ים ספורט
ממונה נגישות- שאלות או הצעות בנושא הנגישות באנרג'ים ספורט בלבד תוכלו להפנות למר שחר משולם, ממונה נגישות השירות בדואר אלקטרוני: Shaharm@energym.co.il וכמו כן באמצעות האתר (טופס צור קשר)
לתשומת לבכם, פניות אשר יישלחו ואינן עוסקות בנושא הנגישות - לא ייענו.
נאמן/ת נגישות בסניף
בכל סניף מונה "נאמן/ת נגישות", האחראי לנושאי הנגישות בסניף.
סניף הרצליה – שמעון גלזן
סניף נתניה – אורן לוי
שירות לקוחות נגיש
עובדי הסניפים עוברים הדרכות לשינוי עמדות בנוגע לנגישות והתייחסות לאנשים עם מוגבלויות בכל התחומים לרבות, הדרכות חווייתיות כנדרש על פי החוק. ההדרכות מועברות על ידי מר שחר משולם, ממונה נגישות השירות ובהכוונה של נגישות ישראל.
כמו כן, נאמני נגישות השירות בסניפים עוברים הכשרות ורענון באופן שוטף ע"י ממונת הנגישות ומתבצע מעקב אחר הטמעת הנחיות השירות המונגש לסניפים.
הנגשת המענה הטלפוני
המענה הקולי הונגש כך שהשפה ברורה ואין מוזיקת רקע.
חלופה למענה טלפוני
ניתן לפנות אלינו באמצעות האתר- אנשים עם ירידה בשמיעה, המתקשים לשוחח בטלפון, יכולים לפנות אלינו ב"טופס צור קשר". המענה יבוצע בהקדם האפשרי ועד 3 ימי עסקים.
נגישות אתר האינטרנט
אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013. התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.
תקינה - האתר נתמך ע"י הדפדפנים נפוצים, בגרסתם העדכנית ביותר ולשימוש בטלפון הסלולרי.
מבנה - מבנה האתר מושתת על ניווט נוח וברור ותפריטים הבנויים באמצעות רשימות המאפשרים התמצאות קלה, פשוטה ומהירה.
תוכן – החברה פועלת לכתיבת התכנים בצורה פשוטה, ברורה ונהירה.
הגדלת התצוגה באתר - גולשים המתקשים בראייה ומעוניינים להגדיל את התצוגה באתר יכולים לעשות זאת ע"י לחיצה בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "+" (קונטרול ופלוס). כל לחיצה על צמד המקשים האלו תגדיל את התצוגה ב-10%. כדי להקטין את התצוגה יש ללחוץ בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "-" (קונטרול ומינוס).
הפעלת האתר באמצעות מקלדת - גולשים המתקשים בהפעלת עכבר יכולים לגלוש באתר באמצעות מקלדת. לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר בין הקישורים השונים בעמוד. לחיצה על Enter תפעיל את הקישור המסומן ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
תמיכה בטכנולוגיות מסייעות- אתר זה הינו אתר נגיש המותאם לצפייה גם לאנשים עם מוגבלות ומאפשר תמיכה בתוכנת קריאת מסך. כדי לוודא את נגישות תוכן האתר נבדק בתוכנת קרא מסך NVDA.
ייעוץ הנגשת אתר האינטרנט בוצע על ידי חברת מיקרוליין בע"מ.